こんにちは。ヌメっちです。
GloやIQOS、プルームテックといった加熱式タバコは電子式な分、突然故障が起きてしまうことも多いです。そのため、使い始めたばかりの人は「故障した時はどうすればいいんだ?」と悩まれてしまうこともあるでしょう。
当サイトでは、このような悩みを解決するために故障時の対処法を解説していますが、今回は「Gloが故障した時の交換手順」について説明していきます。
Gloを使い始めたばかりの人や交換手順を理解していない人は、この記事を参考にしてください。
Gloが故障した場合は新品と交換してもらおう!
電源が付かなくなるなど、何かの拍子でGloが壊れてしまう事があるでしょう。そんなとき、購入してから1年以内でしたら保証期間が適用されます。自分で弄っても改善の余地が見られない場合は、新品と交換してもらうのが手っ取り早いとも言えます。
また、1年以内の保証期間なら何度でも交換してもらえますよ。
Gloを交換するまでの手順を解説!
保証が適用されるのなら、すぐにカスタマーセンターに電話したいところですが、その前にやることがあります。それでは手順を見ていきましょう。
Gloの無料会員になって製品登録を行う
まず、一番最初にGloの無料会員になって製品登録を行いましょう。無料会員登録は、下記のリンク先から行えます。
登録手順①:メールアドレスの入力
ご自身のメールアドレスを入力しましょう。
もし、Twitter、Facebook、LINE、Yahooのアカウントをお持ちの方は、アカウントの連携でログインが可能になります。
登録手順②:個人情報(成人と認証できるもの)の提出
次に、運転免許証あるいは顔写真付きの身分証明書の掲示を求められます。写真がはみ出たり、ぼやけていたりするとやり直しになるので、画像映りが綺麗な写真を添付しましょう。
もし、顔付きの身分証明書をお持ちでない方は、一度Gloのお客様相談センターに連絡してみましょう。
Glo お客様相談室
TEL:0120-010-657(9:00～21:00)
引用:よくある問い合わせ
登録手順③:製品コードと購入場所の入力とレシート画像添付
今度は製品コードの入力。購入場所の入力、レシート画像の添付を行います。
製品コードは保証書に付いているので、その番号を入力して頂ければ構いません。購入場所もそのまま入力すれば問題ないでしょう。しかし、問題なのはレシートの画像ですね。
レシートを失くした場合の対処法は、後ほど説明いたします。
もし、レシートが手持ちにある方は、撮影した画像を添付します。また、ファイル容量は4MBまでなので、それ以上の容量にならないようにしましょう。
登録手順④:最終確認を行い登録完了
一通り入力や項目のチェックが完了したら最後に最終確認を行います。これを見て問題無いようでしたら、そのまま進んで製品登録は完了です。
カスタマーセンターに電話しよう
ここまで完了したらようやくカスタマーセンターに電話します。電話番号は先ほども記載した「0120-010-657」に電話しましょう。すると、オペレーターにつながるので、今回の故障について伝えましょう。
その後、やり取りが続き交換の流れになります。
新品が届いたら故障した商品を返送しよう
やり取りが完了した後、ヤマト運輸から数日内には新品(スターターキット)が届きます。そして、段ボールの中には新品のGloと返品用の大きな封筒が入っています。
着払いの送り状になっているため、こちらが記載する内容は一切ありません。後は書類に記載されている事項を守って返品を行えば、一連の流れは完了です。
レシートがない場合
少し話が戻りますが、先ほどレシートがないと製品登録ができないと話しましたね。では、レシートがない場合、どうすれば良いのか説明します。
オンラインストアでの購入ならレシート不要
Gloのオンラインストアで購入された場合、Web上に履歴が残ります。もし、レシートがなくても履歴のスクリーンショットでも受け付けてもらえます。
コンビニなどで購入していた場合
コンビニなどで購入した場合、期間によっては再発行してもらえます。ただし、あんまり期間が長引くと履歴が残っている可能性は低いでしょう。
いえ、諦めるのはまだ早いです。
手書きの領収書を発行してもらう
履歴すら残っていない場合は、手書きの領収書を発行してもらいましょう。
以下、お店側に書いて頂く内容です。
- Gloの購入代金:品名の記載はなし
- お店の印鑑を押してもらう
- 購入日(多少違っていても大丈夫)を書いてもらう
これらの内容を記載してもらえば、レシートとして認めてもらえますので、最後の手段として使えます。
購入日が多少違っていても大丈夫なのは、1週間程の範囲が目安だと思って頂きたいです。それに製造番号から大体の購入日は特定されるので、明らかに1年以上経っている製品は結局バレてしまうのです。
Gloの交換までの流れをおさらい
最後にもう一度流れをおさらいしましょう。
- 無料会員になって製品登録を行う。
- 個人情報の登録は写真付きの身分証明書が必要。
- 製品登録は製品コードとレシートが必要。
- 登録が完了したら、カスタマーセンターに連絡して新品を発送してもらう。
- 新品が届いたのを確認したら、返品用の大きな封筒に保証書と故障したGloを入れて返品する。
- レシートがない場合は、Web上の履歴からスクショ、購入店舗での再発行をお願いする。
- 最後の手段は手書きの領収書を発行してもらう。
これらの手順に沿って頂ければ、商品の交換はスムーズに行くでしょう。また、会員登録や製品登録は購入後すぐに行えるので、時間があるときにやっておけば、故障したときでもスムーズにやり取りが進みますよ。
最後まで読んでくださりありがとうございました。
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